Livraison & Retours — zina-art.fr

📦 Livraison

Chaque œuvre quitte mon atelier de Donzère emballée avec le soin qu'elle mérite. Je m'occupe personnellement de l'emballage. L'expédition est systématiquement assurée.

Emballage professionnel

Chaque œuvre est protégée par :

Film de protection souple sur toute la surface
Cornières renforcées aux quatre angles
Caisse rigide en carton triple cannelure ou caisse en bois pour les grands formats (au-delà de 100 cm de côté)
Marquages « Fragile » et « Ne pas poser à plat » visibles sur toutes les faces
Bande adhésive renforcée sur toutes les arêtes

Assurance transport

Chaque envoi est assuré à 100 % de la valeur de l'œuvre. Cette assurance couvre la perte et l'endommagement pendant le transport. Elle est déjà incluse dans les frais de livraison affichés lors de la commande — aucun supplément à payer.

Délais et tarifs

Destination	Délai indicatif	Transporteur	Tarifs
France métropolitaine	5 à 10 jours ouvrés	Colissimo (jusqu'à 30 kg) ou transporteur spécialisé	Gratuit
Belgique	7 à 12 jours ouvrés	Colissimo International ou transporteur spécialisé	Gratuit
Union européenne	10 à 15 jours ouvrés	Colissimo International ou DHL	À partir de 45 €
Suisse, Royaume-Uni	12 à 18 jours ouvrés	DHL Express	À partir de 85 €
Reste du monde	15 à 25 jours ouvrés	DHL Express	Sur devis

La livraison est offerte en France métropolitaine et en Belgique (assurance comprise). Pour les autres destinations, les frais exacts sont calculés au moment de la commande en fonction des dimensions, du poids et de la destination.

Livraison hors Union européenne

Pour les destinations hors UE, les frais de douane, taxes d'importation et TVA locales restent à la charge de l'acheteur. Ces frais varient selon les pays et les politiques douanières en vigueur.

Les œuvres d'art originales bénéficient parfois de régimes préférentiels (code douanier 9701 pour les peintures originales). Je fournis tous les documents nécessaires au dédouanement.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre œuvre, vous recevez un email contenant le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis le site du transporteur.

Délai de préparation

Chaque commande est préparée avec soin dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant sa validation. J'inspecte l'œuvre, je rédige et signe le certificat d'authenticité, puis je procède à l'emballage.

📬 À la réception de votre œuvre

La façon dont vous recevez votre colis est essentielle pour faire jouer l'assurance en cas de souci. Voici la marche à suivre :

✅ Étape 1 — Inspecter l'emballage devant le livreur

Avant de signer le bordereau de livraison :

Examinez attentivement tous les côtés du colis
Cherchez trace de chocs, d'enfoncements, de déchirures, de traces humides
Prenez quelques secondes — c'est votre droit

⚠️ Étape 2 — En cas de doute ou de dommage visible

N'acceptez pas le colis sans réserves précises.

Sur le bordereau du livreur, écrivez explicitement les dommages constatés. Par exemple :

« Coin inférieur droit enfoncé sur 5 cm »
« Déchirure sur la face supérieure, 10 cm »
« Traces d'humidité visibles »

⚠️ Une simple mention « sous réserve de déballage » ou « colis endommagé » n'est pas suffisante selon l'article L.133-3 du Code de commerce. Il faut des réserves précises et détaillées.

Si les dommages semblent importants : refusez le colis. Le transporteur le renverra et je gèrerai la suite avec vous.

📸 Étape 3 — Me contacter immédiatement

Quelle que soit votre décision :

Prenez 3 à 5 photos de l'emballage et des dommages
Envoyez-les à contact@zina-art.fr dans les 48 heures
Je prends le relais avec le transporteur et l'assurance

🎁 Étape 4 — Déballer l'œuvre

Une fois l'emballage inspecté et accepté :

Déballez à l'intérieur, sur une surface propre et stable
Ouvrez au cutter léger, sans appuyer sur le contenu
Conservez tout l'emballage pendant au moins 14 jours (utile en cas de rétractation)
Votre certificat d'authenticité signé se trouve dans une pochette au dos de l'œuvre

↩️ Droit de rétractation

Principe

Conformément à la loi française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre œuvre. Vous n'avez pas à justifier votre choix.

Exception : œuvres sur commande

Les œuvres réalisées sur commande personnalisée (commande sur mesure selon vos spécifications) ne sont pas soumises au droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation. Cette exception est rappelée au moment de la commande.

Comment exercer votre rétractation ?

Envoyez-moi un email à contact@zina-art.fr dans les 14 jours suivant la réception, avec pour objet « Rétractation — [titre de l'œuvre] »
Emballez l'œuvre dans son emballage d'origine (ou équivalent)
Renvoyez-la dans un délai de 14 jours suivant votre email, à l'adresse suivante :

DRICI ZINA Espace Peyrauds, 4 rue de la Farigoule 26290 Donzère, France

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'œuvre présente un défaut de conformité de mon fait.

Très important : le retour doit être assuré à hauteur de la valeur de l'œuvre. Un retour non assuré et endommagé pendant le transport engage votre responsabilité.

Remboursement

Dès réception de l'œuvre en bon état, je procède au remboursement sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Le remboursement comprend :

Le prix de l'œuvre
Les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher que j'avais proposé)

🛡️ Garanties

Authenticité

Chaque œuvre est accompagnée d'un certificat d'authenticité signé par mes soins. Ce certificat atteste :

L'originalité de l'œuvre
Sa technique et ses dimensions
Son année de création
Ma signature en tant qu'artiste

Garantie légale de conformité

Vous disposez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).

Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés de 2 ans à compter de leur découverte (article 1641 du Code civil).

❓ Questions fréquentes

L'œuvre que je vois en ligne correspond-elle exactement à celle que je vais recevoir ?

Oui. Les photographies présentées sur le site sont celles de l'œuvre exacte que vous recevrez. En peinture gestuelle et matière, chaque œuvre est unique — la photo que vous voyez est la vôtre.

Toutefois, compte tenu de la nature de la peinture (matière, pigments, reliefs) et des limitations des écrans, de légères variations chromatiques peuvent exister entre la photo et l'œuvre physique. Ces variations ne constituent pas un défaut.

Puis-je venir chercher l'œuvre à l'atelier ?

Oui, sur rendez-vous. C'est même une belle façon de découvrir le lieu et l'environnement de création. Contactez-moi à contact@zina-art.fr pour organiser une visite. Les frais de livraison sont alors déduits du montant total.

L'œuvre est-elle encadrée ?

Sauf mention contraire sur la page de l'œuvre, les œuvres sont vendues non encadrées. Le choix du cadre est personnel et j'estime que cette décision vous appartient.

Sur demande, je peux vous recommander un encadreur en fonction de votre région.

Comment accrocher l'œuvre ?

Chaque œuvre arrive avec le système d'accrochage fixé au dos (crochet métallique pour les œuvres de taille moyenne, système spécifique pour les grands formats).

Je vous conseille :

Mur porteur ou suffisamment solide (pierre, brique, placo sur structure métallique)
Fixations adaptées au poids : chevilles Molly sur placo, chevilles à frapper sur brique/pierre
Hauteur d'accrochage : centre de l'œuvre à environ 150 cm du sol (hauteur muséale)

Si vous avez un doute, demandez-moi conseil — je peux vous envoyer le poids exact de l'œuvre pour dimensionner les fixations.

Que faire si je n'aime plus l'œuvre après quelques mois ?

Le droit de rétractation (14 jours) ne s'applique pas au-delà du délai légal. Cependant, n'hésitez pas à me contacter — je peux parfois vous mettre en relation avec un acheteur potentiel si l'œuvre doit changer de mains.

Puis-je revendre l'œuvre ?

Oui. En acquérant l'œuvre, vous en devenez propriétaire et pouvez la revendre librement. Notez toutefois que :

Les droits d'auteur restent miens : vous ne pouvez pas reproduire ou exploiter commercialement l'image de l'œuvre sans mon autorisation écrite
Lors d'une revente professionnelle, le droit de suite (4 % maximum sur les reventes au-delà de 750 €) s'applique en vertu de la directive européenne 2001/84/CE

📞 Une question avant de commander ?

Je suis disponible pour répondre à toutes vos questions sur la livraison, l'emballage, ou l'œuvre elle-même.

Email : contact@zina-art.fr Réponse sous 48 h en semaine

Je n'utilise pas de support client automatisé. C'est moi qui vous répond, directement depuis l'atelier.

— Zina